İtiraz, 

İtirazda bulunmak isteyenler GÜNDER MYM web sayfasında (www.gundermym.com) yer alan itiraz/şikayet formunu indirip doldurarak elden ya da kargo yoluyla itirazlarını olay tarihinden itibaren 3(üç) gün içinde GÜNDER MYM’ye iletebilirler. Yapılan her bir İtiraz, İtiraz Başvuru ve Değerlendirme Formuna kaydedilerek değerlendirme için kaynak oluşturulur.  Takibini sağlamak amacıyla İtiraz Takip Listesine eklenir. İtirazlar;

• Başvuru şartlarına uygunluk,
• Sınav soruları
• Sınavın değerlendirilmesi,
• Belgelendirme kararları,
• Yeniden belgelendirme kararları,
• Belge iptali, askıya alınması, kapsamın genişletilmesi veya daraltılması işlemleri/kararları konuları için yapılabilir.

Kabul edilen başvurular Belgelendirme Müdürü tarafından itiraz niteliği taşıyıp taşımama durumuna göre değerlendirilir. İtiraz niteliği taşıyor ise; ön inceleme yapmak üzere Karar Vericiye iletir. Değerlendirme makamı olan Karar Verici GÜNDER MYM prosedürlerine göre 5(beş) gün içerisinde incelemeyi yaparak çözüm üretir. Üretilen çözüm itiraz sahibinin talebini karşılaması durumunda, öngörülen çözüm uygulanarak, itiraz kaydı kapatılır. 5(beş) günlük süre dahilin de çözüm üretilemez ise konu İtiraz ve Şikâyet Değerlendirme Ekibine iletilir. İtiraz ve Şikâyet Değerlendirme Ekibi, konu ile ilgili bulguları ve kayıtları inceleyerek, itirazın ekibe iletilmesinden itibaren en geç 10(on) gün içerisinde itirazı değerlendirir. Değerlendirme sonucu Karar Vericiye iletilir ve Karar Verici ekibin kararı doğrultusunda itirazı sonuca bağlar. İtiraz sahibinin isteğinin olumlu bulunması halinde, ilgili kişi veya kişilerin haklarını koruyacak düzenlemeler yapılır ve gerekli durumlarda düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılır. İtiraza konu olan adayın sınavına ilişkin değerlendirme, itirazın neticesine göre yapılır.

İtiraz ve Şikâyet Değerlendirme sonucunda alınan kararlara itiraz yolu Türk Hukuk sistemi içinde açıktır.

Şikâyet, 

Şikâyette bulunmak isteyenler GÜNDER MYM web sayfasında (www.gundermym.com) yer alan İtiraz/Şikayet/Öneri Formu indirilip doldurularak şikayetlerini GÜNDER MYM iletebilirler. Yapılan her bir şikâyet, Şikayet Başvuru ve Değerlendirme Formuna kaydedilerek değerlendirme için kaynak oluşturulur.  Takibini sağlamak amacıyla Şikâyet Takip Listesine eklenir. Şikayetler;

• İşletme personelinin, belgelendirme politikasına uygun olmayan davranışlar,
• İşletmenin belgelendirme faaliyetleri,
• Gizlilik ve güvenlik ile ilgili uygunsuzluklar,
• Belgelendirilmiş kişinin belgelendirme sözleşmesine uygun olmayan işlem ve davranışlar konularını kapsayabilir.

Şikâyet başvurularını Belgelendirme Müdürü şikâyet olup olmama durumuna göre değerlendirir. Değerlendirmesi neticesinde söz konusu başvuru şikâyet niteliğini taşıyorsa 10 gün içinde ilk inceleme ve değerlendirme yapması için İşletme Müdürüne iletilir. İşletme Müdürü şikâyeti kuruluşun prosedürleri dahilinde ön incelemeye tabi tutarak çözüm üretir. Üretilen çözüm şikâyet sahibinin talebini karşılaması halinde şikâyet sonuçlandırılarak kapatılır. 10 gün içerisinde çözüm üretilemezse veya üretilen çözümler şikâyet sahibi tarafından kabul görmez ve şikayetini devam ettirirse konu İşletme Müdürü İtiraz ve Şikâyet Değerlendirme Ekibine iletilir.

İtiraz ve Şikâyet Değerlendirme Ekibi, konu ile ilgili bulguları ve kayıtları inceleyerek, itiraz ve şikâyetin ekibe iletilmesinden itibaren en geç 15 iş günü içerisinde şikâyeti, Şikâyet Başvuru ve Değerlendirme Formu ve ekleri ile birlikte değerlendirir. Değerlendirme sonucunda şikâyet sahibinin isteği olumlu bulunursa, ilgili kişi veya kişilerin haklarını koruyacak düzenlemeler yapılır ve gerekli durumlarda düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılır.

İtiraz ve Şikâyet Değerlendirme sonucunda alınan kararlara itiraz yolu Türk hukuk sistemi içinde açıktır.